Términos y condiciones

01 Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Treggio, accesible a través del sitio web treggio.co, app.treggio.co y sus subdominios, aplicaciones, APIs y servicios asociados (la "Plataforma"), operada por la entidad identificada a continuación (en adelante, "Treggio", "nosotros" o "el Prestador").

Nombre comercial

Treggio

NIT

1112491605-9

Domicilio

Jamundí, Valle del Cauca, Colombia

Correo de contacto y PQR

hola@treggio.co

Treggio opera actualmente como establecimiento de comercio registrado ante la Cámara de Comercio de Cali bajo el NIT indicado.

Al registrarte, marcar la casilla de aceptación, acceder, navegar, pagar un Plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y nuestra Política de Cookies, que se incorporan por referencia. Esta aceptación electrónica tiene plena validez y efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Si usas la Plataforma en representación de una empresa, negocio o tercero, declaras tener la capacidad y autorización suficiente para vincular a dicha entidad a estos Términos, y "tú" o "usuario" se entenderá referido tanto a ti como a dicha entidad.

02 Definiciones

• Plataforma o Servicio: el conjunto de software, infraestructura, aplicaciones web, paneles de administración, bots, APIs e integraciones ofrecidos por Treggio para que los Comercios creen y administren tiendas virtuales, catálogos y menús de restaurante en línea.
• Comercio, Usuario o Cliente: la persona natural o jurídica que se registra en Treggio para crear su propia tienda, catálogo o menú.
• Tienda: el sitio, ruta (ej. app.treggio.co/tunegocio) o dominio personalizado configurado por un Comercio dentro de la Plataforma.
• Comprador o Cliente Final: la persona que visita, navega, reserva o compra en la Tienda de un Comercio.
• Contenido del Comercio: productos, platos, imágenes, descripciones, precios, marcas, logotipos, textos, datos de envío, políticas y cualquier otro material que el Comercio cargue o configure en su Tienda.
• Planes: los niveles de servicio ofrecidos por Treggio. El plan Gratis no tiene costo; los Planes pagos (actualmente Inicial, Emprendedor y Premium, y sus equivalentes para restaurantes como Restaurante Pro y Restaurante Premium, así como el Plan Sede para las sedes ligadas a una cuenta principal) tienen funcionalidades, límites y precios propios, descritos en la Plataforma al momento de la suscripción.
• Créditos: unidades prepagadas que el Comercio compra por separado del Plan para usar funciones con un costo variable por uso, como el Estudio IA (Créditos de IA) y WhatsApp al cliente (Créditos de WhatsApp). Se rigen por la cláusula 16.
• Ciclo de facturación: el periodo (mensual, trimestral o anual) por el que se paga un Plan y al final del cual se renueva.
• Fuente de pago: el medio de pago que el Comercio registra para la renovación automática (tarjeta de crédito o débito, cuenta Nequi o cuenta Daviplata, Apple Pay o Google Pay, o la cuenta de PayPal o MercadoPago), guardado de forma tokenizada por la Pasarela de Pago.
• Pasarela de Pago: proveedores externos de procesamiento de pagos integrados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, Wompi, Dodo Payments, PayPal, MercadoPago, Stripe, PayU, Bold y Addi), tanto para el cobro de los Planes de Treggio como para los pagos que los Comercios reciben de sus Compradores.
• Revendedor autorizado (Dodo Payments): Dodo Payments es el revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record) de los Planes que se pagan con Dodo Payments fuera de Colombia, conforme a la cláusula 6.
• Transportadora: empresas de logística y envíos integradas en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, Servientrega, Envía.com y Skydropx) para efectos de cotización y gestión de envíos.

03 Descripción del servicio

Treggio es una plataforma tecnológica tipo Software como Servicio (SaaS) que provee herramientas para que terceros (los Comercios) creen, personalicen y administren su propia tienda virtual, catálogo o menú de restaurante, incluyendo, según el Plan, gestión de inventario, carrito de compras, checkout, integración con pasarelas de pago, cotización de envíos, registro de ventas, clientes y cartera, reservas, sistema POS para restaurantes, facturación electrónica a través de proveedores tecnológicos, mensajería por WhatsApp, herramientas de inteligencia artificial, control de horas del equipo y reportes. Algunas funciones de costo variable (por ejemplo, la generación de imágenes con IA o los avisos por WhatsApp a los clientes del Comercio) se pagan aparte con Créditos prepagados.

Treggio actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. Treggio no es parte, vendedor, comprador, distribuidor, fabricante, importador, transportador ni garante de ninguna transacción comercial realizada entre un Comercio y sus Compradores. Toda relación de compraventa, sus condiciones, garantías, calidad, legalidad del producto, entrega y postventa es responsabilidad exclusiva del Comercio.

Treggio no es una entidad financiera, pasarela de pago, transportadora, operador postal ni proveedor tecnológico de facturación electrónica autorizado por la DIAN. Las funciones de cobro, envío y facturación se prestan mediante integración con terceros independientes, sujetos a sus propios términos, tarifas y políticas.

04 Registro y cuenta

Para usar la Plataforma debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluido tu país, que determina la moneda y la Pasarela de Pago con la que se cobran los Planes. Eres el único responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados.

Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, garantizas tener la representación necesaria.

Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de los colaboradores, meseros, cajeros u otros miembros del equipo a quienes des acceso. Debes notificar a Treggio de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad de tu cuenta escribiendo a hola@treggio.co.

Treggio no es responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de tu deber de custodia de credenciales, ni por accesos realizados con credenciales válidas.

Treggio puede rechazar una solicitud de registro o cancelar una cuenta en casos de fraude, suplantación, uso indebido, creación de cuentas múltiples para obtener beneficios promocionales (pruebas gratis, cupones o referidos) o incumplimiento de estos Términos.

05 Planes, precios y prueba gratis

Plan Gratis. Treggio ofrece un plan Gratis, sin costo y sin necesidad de registrar un medio de pago, con las funciones y límites publicados en la Plataforma.

Planes pagos. El acceso a determinadas funcionalidades requiere la suscripción a un Plan pago. Los precios, características, límites y ciclos de facturación disponibles (mensual, trimestral o anual) se informan en la sección de Planes antes de pagar. Para Comercios en Colombia los precios se expresan en pesos colombianos (COP); para Comercios fuera de Colombia, en dólares estadounidenses (USD).

Precio total. El valor que se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar es el valor que se cobrará por el ciclo elegido. Las comisiones que tu banco, emisor de tarjeta o billetera cobren por su cuenta (por ejemplo, cuotas, cargos por compras internacionales o diferencia en cambio) son ajenas a Treggio. Las retenciones u otros tributos que te correspondan por tu propia condición tributaria son tu responsabilidad.

Prueba gratis de Premium. Treggio puede ofrecer una prueba gratuita del plan Premium por siete (7) días, sin necesidad de tarjeta ni de medio de pago. Durante la prueba no existe ninguna suscripción en ninguna Pasarela de Pago y no se realiza ningún cobro. Al terminar los 7 días, la cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis (o al plan que tenía antes de la prueba), conservando sus productos, pedidos y diseño, salvo que el Comercio contrate expresamente un Plan pago. La prueba se concede una sola vez por Comercio; cancelar o cambiar de plan no habilita una nueva prueba. Si en el futuro Treggio ofrece una prueba que requiera registrar un medio de pago, lo informará de forma expresa y destacada antes de iniciarla, indicando la fecha y el valor del primer cobro.

Modificación de precios. Treggio puede modificar el precio de los Planes hacia futuro. Los cambios no aplican a ciclos ya pagados y se notifican con al menos diez (10) días de anticipación a la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

06 Cobro recurrente, renovación automática y reintentos

Autorización expresa de cobro recurrente. Al contratar un Plan pago y registrar una Fuente de pago, el Comercio autoriza expresa e inequívocamente a Treggio para (i) guardar, a través de la Pasarela de Pago, un token de dicha Fuente de pago, y (ii) ordenar cargos automáticos y periódicos por el valor vigente del Plan al inicio de cada nuevo Ciclo de facturación, hasta que la suscripción se cancele conforme a la cláusula 7. Treggio nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni las credenciales de acceso a Nequi o Daviplata.

Pasarela según país. Para Comercios en Colombia, los Planes se cobran a través de Wompi (tarjeta de crédito o débito, Nequi o Daviplata). Para Comercios fuera de Colombia, el Comercio elige en la pantalla de pago entre Dodo Payments, como revendedor autorizado (tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay), y PayPal, al mismo precio en USD. En los países donde Dodo Payments no opera (por ejemplo, Venezuela), los Planes se cobran con tarjeta a través de Wompi o con PayPal; con Wompi, el precio en USD se cobra en pesos colombianos según la tasa de cambio del día de cada cobro. Las suscripciones activadas antes con MercadoPago siguen cobrándose por esa pasarela hasta que se cancelen. Al pagar con Wompi, el Comercio acepta además los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos de Wompi que se le presentan en el formulario de pago.

Cómo funciona el cobro con Wompi

Wompi no administra suscripciones por su cuenta: Treggio ordena cada cargo sobre la Fuente de pago guardada. El procedimiento es el siguiente:

1. Día de renovación. El cobro se intenta el día en que vence el Ciclo de facturación, en cualquier momento de ese día. Antes del vencimiento el panel muestra la fecha de la próxima renovación.
2. Si el cobro es aprobado, el Plan se renueva por un nuevo Ciclo contado desde la fecha del cobro aprobado y recibes la confirmación.
3. Si el cobro es rechazado (por ejemplo, por fondos o saldo insuficiente, tarjeta vencida o bloqueada, rechazo del banco o de la billetera, o por una transacción que siga pendiente sin resolverse después de 24 horas), la cuenta pasa de inmediato al plan Gratis y te avisamos por correo electrónico y/o WhatsApp. No existe un periodo de gracia con el Plan pago activo.
4. Reintentos automáticos. Después del primer rechazo, Treggio intentará cobrar hasta dos (2) veces más sobre la misma Fuente de pago, con una separación aproximada de 48 horas entre intentos (aproximadamente el día 2 y el día 4 después del primer intento). En total se hacen como máximo tres (3) intentos de cobro por Ciclo.
5. Si un reintento es aprobado, se restaura automáticamente el Plan pago que tenías, con su configuración, y el nuevo Ciclo se cuenta desde la fecha de ese cobro aprobado.
6. Si los tres intentos fallan, Treggio deja de intentar cobrar y la cuenta permanece en el plan Gratis hasta que pagues manualmente desde la sección de Planes. Tus productos, pedidos, clientes y diseño se conservan; solo se aplican las funciones y límites del plan Gratis, por lo que el contenido o las funciones que excedan esos límites pueden dejar de mostrarse o de estar disponibles mientras tanto.

Durante el periodo de reintentos puedes pagar manualmente o registrar otro medio de pago desde la sección de Planes para recuperar tu Plan de inmediato. Cada intento es una transacción independiente: tu banco o billetera puede mostrar varios intentos rechazados, pero solo los aprobados constituyen un cargo efectivo. Treggio no cobra intereses, recargos ni penalidades por pagos fallidos o reintentos. En pagos con Nequi o Daviplata es responsabilidad del Comercio mantener saldo disponible y, cuando la billetera lo exija, aprobar el cobro en su aplicación.

Cómo funciona el cobro con Dodo Payments (fuera de Colombia)

• Quién te cobra. Al pagar un Plan con Dodo Payments, la compra se hace a Dodo Payments, que revende el acceso a Treggio. Además de estos Términos, esa compra se rige por los Términos del comprador de Dodo Payments, y tus datos de pago por su Política de privacidad. En tu extracto el cargo aparece a nombre de Dodo Payments.
• Medios de pago. Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay, según tu país y tu dispositivo. Dodo Payments captura y guarda los datos de pago; Treggio no los recibe.
• Moneda e impuestos. El precio del Plan se fija en dólares estadounidenses (USD). Dodo Payments puede mostrar y cobrar el valor en tu moneda local y, como comerciante registrado, calcula, cobra y declara el IVA, el impuesto a las ventas u otros tributos al consumo que correspondan en tu país. El total con impuestos se muestra en el formulario de pago antes de confirmar.
• Renovación automática. La suscripción se renueva sola al final de cada Ciclo (mensual, trimestral o anual) por el valor vigente del Plan, con la Fuente de pago que guardaste en Dodo Payments, hasta que la canceles conforme a la cláusula 7. Dodo Payments te envía un recibo por correo electrónico por cada cobro.
• Si un cobro falla. La suscripción queda en espera y tu cuenta pasa de inmediato al plan Gratis; te avisamos por correo electrónico y/o WhatsApp. Si pagas la renovación pendiente desde Perfil → Suscripción o desde el portal de Dodo Payments, recuperas tu Plan automáticamente. Si Dodo Payments no logra cobrar, puede cancelar la suscripción y la cuenta queda en el plan Gratis.
• Tarjeta y recibos. Desde Perfil → Suscripción puedes abrir el portal seguro de Dodo Payments para cambiar tu medio de pago y descargar tus recibos y facturas.
• Cambio de plan. Si pagas un Plan mensual con Dodo Payments y subes a un Plan mensual de mayor precio, el cambio se hace sobre la misma suscripción: Dodo Payments cobra de inmediato, con la tarjeta guardada, la diferencia proporcional a los días que quedan del Ciclo, y la fecha de renovación se mantiene. Los Planes trimestrales y anuales, y los cambios de ciclo, se pagan completos y el nuevo Ciclo cuenta desde ese pago. La pantalla de pago muestra el valor exacto antes de confirmar.

Cómo funciona el cobro con PayPal

• Quién te cobra. En PayPal el vendedor es Treggio y PayPal procesa el pago conforme a sus propios términos. El precio es el mismo que con Dodo Payments, en dólares estadounidenses (USD); cualquier conversión de moneda la realiza PayPal o tu banco según sus propias tarifas.
• Renovación y reintentos. La suscripción es administrada por PayPal, que realiza los cobros de cada Ciclo y, en caso de rechazo, los reintentos según sus propias reglas y plazos. Si PayPal informa que la suscripción quedó suspendida, cancelada o impaga, la cuenta pasa al plan Gratis.
• Cambio de plan. Para cambiar de Plan con PayPal se crea una suscripción nueva por el valor completo del nuevo Plan y la anterior se cancela; el nuevo Ciclo cuenta desde ese pago. Al pasar a PayPal se cancela la suscripción que tuvieras en otra Pasarela.

MercadoPago

Las suscripciones activadas antes con MercadoPago son administradas por esa Pasarela, que realiza los cobros y, en caso de rechazo, los reintentos según sus propias reglas y plazos. Si MercadoPago informa que la suscripción quedó suspendida, cancelada o impaga, la cuenta pasa al plan Gratis. No se pueden activar suscripciones nuevas con MercadoPago.

07 Cambio de plan y cancelación

Cambio de plan. Puedes cambiar de Plan desde la sección de Planes. Al contratar un Plan distinto se cobra el valor del nuevo Plan y comienza un nuevo Ciclo de facturación desde la fecha de ese pago, salvo que la pantalla de pago indique otra cosa. Con Wompi y con Dodo Payments, al subir de un Plan mensual a otro mensual de mayor precio solo se cobra la diferencia y la fecha de renovación se mantiene, como se explica en la cláusula 6.

Cómo cancelar. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, desde Perfil → Suscripción → Cancelar suscripción en el panel de administración, o solicitándolo a hola@treggio.co desde el correo registrado en la cuenta. La cancelación desactiva la Fuente de pago guardada en Treggio (Wompi) o cancela la suscripción en la Pasarela correspondiente (Dodo Payments, PayPal o MercadoPago), de modo que no se realizan más cobros automáticos.

Cuándo deja de funcionar tu Plan. Al cancelar eliges una de dos opciones:

• Al terminar tu periodo: no se hacen más cobros y conservas las funciones del Plan pago hasta el último día del Ciclo que ya pagaste; ese día la cuenta pasa al plan Gratis. Hasta esa fecha puedes deshacer la cancelación desde Perfil → Suscripción → Seguir con mi plan, salvo en PayPal, donde la suscripción queda cancelada en la Pasarela y para seguir debes suscribirte de nuevo.
• Ahora mismo: la cuenta pasa en ese momento al plan Gratis y pierdes de inmediato las funciones del Plan pago, aunque queden días del Ciclo ya pagado.

Las suscripciones activadas con MercadoPago solo admiten la cancelación inmediata. El panel te muestra las opciones disponibles y sus efectos antes de confirmar. En cualquier caso tu contenido se conserva y puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Si la solicitud de cancelación por correo llega el mismo día de la renovación, Treggio no puede garantizar que se procese antes del cobro de ese día; en ese caso, el cobro realizado antes de procesar la solicitud se rige por la cláusula 8.

Eliminar o desinstalar la aplicación, dejar de usar la Plataforma o cancelar la tarjeta ante tu banco no equivale a cancelar la suscripción.

08 Reembolsos

Regla general. El Servicio se presta de forma inmediata y continua desde el momento del pago, con tu consentimiento. Por eso, los pagos de los Planes no son reembolsables, ni total ni parcialmente, en casos como:

• Cancelación voluntaria de la suscripción antes de terminar el Ciclo pagado (no se prorratean días no usados).
• Falta de uso, uso parcial o desconocimiento de las funcionalidades del Plan.
• Olvido de cancelar antes de la fecha de renovación.
• Suspensión o terminación de la cuenta por incumplimiento de estos Términos.
• Cierre del negocio o de la Tienda del Comercio.
• Errores del Comercio en la configuración de su Tienda, productos, pasarelas de pago o transportadoras.
• Cambios en precios o características de los Planes notificados conforme a las cláusulas 5 y 23.
• Interrupciones breves, mantenimientos o fallas temporales, salvo lo dispuesto en la cláusula 21.

Cuándo sí hay reembolso. Treggio reembolsará, por el mismo medio de pago cuando sea posible, (i) los cobros duplicados por un mismo Ciclo; (ii) los cobros realizados después de una cancelación procesada correctamente; (iii) los cobros por un valor distinto al informado; y (iv) los demás casos en que la ley aplicable lo exija de forma imperativa. Para solicitarlo, escribe a hola@treggio.co dentro de los treinta (30) días siguientes al cobro, indicando la fecha, el valor y la referencia. Los tiempos en que el dinero se refleja dependen de la Pasarela de Pago y del banco.

Pagos procesados por Dodo Payments. Como revendedor y comerciante registrado, Dodo Payments ejecuta los reembolsos de los Planes pagados con Dodo Payments, de acuerdo con esta cláusula y con sus Términos del comprador. Puedes pedirlo a hola@treggio.co o directamente al soporte de Dodo Payments desde el recibo que te llegó por correo; el reembolso se hace al mismo medio de pago e incluye los impuestos que se cobraron. Los reembolsos de pagos hechos con PayPal los hace Treggio a través de PayPal. Nada de lo anterior limita los derechos de desistimiento o reembolso que la ley de tu país te otorgue de forma imperativa como consumidor.

Derecho de retracto. Cuando el Comercio tenga la calidad de consumidor, se entiende que el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica a los Planes, por tratarse de un servicio cuya prestación comienza inmediatamente con el acuerdo del consumidor. Lo anterior no afecta la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la misma ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, entre otros), que Treggio respeta.

Esta cláusula aplica a los pagos de los Planes. Las compras de Créditos y los servicios de pago único tienen sus propias reglas de reembolso en la cláusula 16, y la compra de dominios, en la cláusula 15. Esta cláusula no regula las devoluciones, garantías ni reclamos entre un Comercio y sus Compradores, que son responsabilidad exclusiva del Comercio conforme a la cláusula 10.

09 Uso aceptable y obligaciones del Comercio

El Comercio se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y a no:

• Publicar, ofrecer o vender productos o servicios ilegales, falsificados, robados, de procedencia ilícita, armas, drogas, sustancias controladas, productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, o cualquier bien o servicio prohibido por la legislación colombiana o del país desde donde opere.
• Ofrecer bebidas alcohólicas, tabaco u otros productos de venta restringida sin cumplir las restricciones de edad, licencias y demás requisitos legales aplicables.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, violento, pornográfico, que incite al odio o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de terceros o de Treggio, o realizar prácticas de phishing, fraude o estafa a través de la Plataforma, WhatsApp o cualquier canal de comunicación.
• Usar la Plataforma para spam, envíos masivos no solicitados o comunicaciones que infrinjan las políticas de WhatsApp/Meta, la Ley 2300 de 2023 o la normativa de protección al consumidor o de datos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, extraer datos de forma automatizada (scraping) o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Sobrecargar, vulnerar o intentar acceder sin autorización a los sistemas o datos de Treggio o de otros Comercios, ni interferir con la seguridad o funcionamiento de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de actividades ilícitas o evasión de controles de las Pasarelas de Pago.

10 Responsabilidad exclusiva del Comercio frente a sus Clientes Finales

El Comercio reconoce y acepta que es el único responsable, frente a sus Compradores y frente a cualquier autoridad, de:

• La existencia, legalidad, calidad, seguridad, descripción veraz, precio y disponibilidad de los productos o servicios que ofrece en su Tienda.
• El cumplimiento de las normas de protección al consumidor aplicables, incluyendo información de precios con impuestos, derecho de retracto, garantías legales, reversión de pagos y demás obligaciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas concordantes, así como las normas equivalentes del país en que opere o venda.
• La emisión de facturas (electrónicas o no), soportes contables y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias frente a sus ventas.
• La correcta configuración de sus métodos de pago, tarifas de envío, políticas de cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente publicadas en su Tienda.
• La gestión, despacho, entrega oportuna y postventa de los productos vendidos, incluyendo la relación contractual con la Transportadora elegida.
• El tratamiento de los datos personales de sus Compradores conforme a la normativa de protección de datos aplicable, como Responsable del tratamiento.
• Las ventas a crédito, cupos, plazos y cobros de cartera que registre en la Plataforma, así como la forma en que contacte a sus clientes para cobrarles.
• Cualquier publicidad, promoción, oferta o comunicación enviada a sus Compradores, incluyendo mensajes de WhatsApp, correos o SMS originados desde su Tienda.

Treggio no revisa, valida, aprueba ni garantiza el Contenido del Comercio, los productos ofrecidos ni la idoneidad de los Comercios registrados, sin perjuicio de su facultad de retirar contenido o suspender cuentas que infrinjan estos Términos o la ley.

11 Pasarelas de pago

El procesamiento de pagos —tanto el cobro de los Planes de Treggio (cláusula 6) como los pagos que el Comercio recibe de sus Compradores— se realiza a través de Pasarelas de Pago de terceros. Treggio no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas, que son capturados y tokenizados directamente por la Pasarela correspondiente.

Dodo Payments solo cobra los Planes de Treggio. Dodo Payments interviene únicamente como revendedor de los Planes fuera de Colombia. No procesa, recibe ni administra los pagos que los Compradores hacen en las Tiendas de los Comercios: esos pagos siguen la regla del párrafo siguiente.

Pagos que recibe el Comercio. Según el Plan, el Comercio puede conectar su propia cuenta de Wompi, Stripe, PayU, Bold, Addi, MercadoPago, PayPal u otras que se habiliten. El dinero de esas ventas va directamente de la Pasarela al Comercio; Treggio no lo recibe, retiene ni administra. El Comercio también puede ofrecer métodos manuales (transferencia, pago contra entrega, financiación por WhatsApp con terceros como Addi o Sistecrédito, SINPE u otros): en esos casos el pago ocurre fuera de la Plataforma y Treggio no verifica ni garantiza su recepción.

El uso de las Pasarelas de Pago está sujeto a sus propios términos, tarifas y políticas, que el Comercio y el Comprador deben aceptar de forma independiente. Treggio no es responsable por fallas, retrasos, bloqueos de cuenta, retenciones de fondos, contracargos, comisiones o cualquier inconveniente derivado de la operación de dichas Pasarelas.

Es responsabilidad exclusiva del Comercio configurar correctamente sus credenciales de Pasarela de Pago. Treggio no es responsable por pérdidas derivadas de una configuración errónea, vencimiento de credenciales o suspensión de la cuenta del Comercio en dichas Pasarelas.

12 Transportadoras y envíos

La Plataforma permite a los Comercios integrar y cotizar tarifas de envío con Transportadoras de terceros (incluyendo, sin limitación, Servientrega, Envía.com y Skydropx), principalmente para envíos dentro de Colombia.

Treggio no presta servicios de transporte, mensajería ni logística, no genera guías en nombre del Comercio salvo que la integración lo permita expresamente, y no es responsable por la recolección, transporte, custodia, pérdida, daño, demora o no entrega de los productos, ni por las tarifas finales cobradas por la Transportadora. Las cotizaciones mostradas son referenciales y pueden variar.

La relación contractual respecto del envío se establece directamente entre el Comercio (o el Comprador, según el caso) y la Transportadora. Cualquier reclamación relativa al envío deberá dirigirse a la Transportadora, conforme a sus propios términos.

El Comercio es responsable de la veracidad de las tarifas, zonas de cobertura y tiempos de entrega que configure o muestre en su Tienda, así como de mantener actualizadas sus credenciales con cada Transportadora.

13 WhatsApp y canales de comunicación

La Plataforma incluye funcionalidades de mensajería por WhatsApp para notificar pedidos, reservas, pagos y cambios de suscripción, atender clientes y, cuando el Comercio lo habilite, comunicarse con sus Compradores. Algunas funciones usan la API oficial de WhatsApp Business (Meta), ya sea mediante la conexión del número del Comercio o desde números propios de Treggio; otras usan integraciones de automatización desarrolladas por Treggio.

Cuando una función no opera sobre la API oficial de WhatsApp Business, no constituye un canal provisto, verificado o respaldado por WhatsApp LLC o Meta Platforms, Inc., y el Comercio asume los riesgos inherentes, incluyendo la posibilidad de bloqueo, restricción o desconexión del número usado. Cuando opera sobre la API oficial, el Comercio debe cumplir además las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp Business, y los costos por mensaje que Meta cobre, si los hay, se informarán en la Plataforma.

El Comercio se obliga a usar la mensajería de forma responsable, contando con la autorización de sus Compradores, respetando la normativa contra el spam, la protección de datos personales, la Ley 2300 de 2023 sobre canales y horarios de contacto con consumidores, y el derecho de los Compradores a dejar de recibir mensajes.

WhatsApp al cliente (avisos de pedidos desde el número de Treggio)

Cuando el Comercio activa WhatsApp al cliente, Treggio envía a los Compradores del Comercio, por cuenta y a nombre del Comercio, avisos sobre el estado de sus pedidos (por ejemplo: recibido, en preparación, listo, en camino o entregado) y, si el Comercio lo deja encendido, una solicitud de reseña poco después de la entrega. Estos avisos:

• Salen desde un número oficial de WhatsApp Business de Treggio dedicado a esta función, con plantillas de mensaje predefinidas y aprobadas por Meta que identifican al Comercio por su nombre. El Comercio no puede cambiar el texto de las plantillas.
• Solo se envían a Compradores que dieron su número de teléfono al hacer un pedido al Comercio, y solo sobre ese pedido. Treggio no usa esos números para enviar publicidad propia ni de terceros.
• El número de Treggio no es un canal de atención: si el Comprador responde, recibe un mensaje automático que lo remite al WhatsApp del Comercio. El Comercio es quien atiende a sus Compradores.
• Se pagan con Créditos de WhatsApp (cláusula 16). Si no hay saldo suficiente, el aviso no se envía. Treggio no responde por las consecuencias de los avisos que no salieron por falta de saldo o porque el Comercio los apagó.

El Comercio, como Responsable de los datos de sus Compradores, declara que cuenta con la autorización o la base legal necesaria para que sus Compradores reciban estos avisos por WhatsApp, y debe atender las solicitudes de quienes no quieran recibirlos. Treggio puede pausar o dejar de enviar avisos a un número, con una plantilla o para una cuenta cuando Meta lo exija, cuando reciba quejas o bloqueos reiterados de los destinatarios, o cuando detecte un uso contrario a estos Términos o a las políticas de WhatsApp. Meta puede rechazar, pausar o recategorizar plantillas, limitar el número o cambiar sus tarifas; Treggio no garantiza la entrega, la lectura ni el momento exacto de llegada de cada aviso.

14 Herramientas de inteligencia artificial

La Plataforma incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial, incluyendo: (i) un asistente conversacional que responde automáticamente a los Compradores dentro de la Tienda de los Comercios que lo activan; (ii) un asistente de ayuda dentro del panel; (iii) herramientas de generación de descripciones, textos y diseño de tienda; (iv) Subir carta con foto, que lee fotos de la carta de un restaurante y propone sus platos; y (v) el Estudio IA, que mejora fotos de productos y crea piezas publicitarias con la marca del Comercio, pagado con Créditos.

Estas funcionalidades operan mediante proveedores de inteligencia artificial de terceros, actualmente NVIDIA, Groq, DeepSeek, Google (Gemini) y OpenAI. Treggio puede cambiar, agregar o retirar proveedores de IA, en cuyo caso actualizará la Política de Privacidad.

Las respuestas, textos e imágenes generados son automatizados, pueden contener imprecisiones, sesgos o errores, y no constituyen asesoría profesional, legal, financiera, médica ni de ningún otro tipo. El Comercio es responsable de revisar y validar el contenido generado por IA antes de publicarlo o de usarlo para comunicarse con sus Compradores, incluyendo su veracidad sobre precios, disponibilidad y características de los productos.

Treggio no garantiza la exactitud, disponibilidad continua o resultado de las funcionalidades de IA, y no será responsable por decisiones tomadas con base en ellas ni por compromisos que el asistente comunique a un Comprador; el Comercio debe configurar el asistente con información correcta y supervisar su uso.

Subir carta con foto

La lectura de la carta es automática y puede equivocarse en nombres, descripciones, categorías y, sobre todo, precios. Los platos se crean con lo que el Comercio confirma en la lista de revisión y pueden quedar publicados de inmediato en su menú. El Comercio debe revisar cada plato y su precio antes de confirmar: los precios publicados en su menú son responsabilidad del Comercio y lo obligan frente a sus Compradores. Cada Plan incluye un número de fotos leídas al mes, informado en la Plataforma.

Estudio IA (imágenes y piezas publicitarias)

• Fotos de entrada. El Comercio solo debe subir o usar fotos sobre las que tenga derechos, y no debe usar imágenes de personas identificables sin su autorización, ni marcas, personajes u obras de terceros que no esté autorizado a usar.
• Las imágenes generadas pueden alterar el producto. La IA puede cambiar detalles, colores, proporciones, textos o logos impresos en el producto, o agregar elementos que no existen. Antes de publicarlas, el Comercio debe verificar que la imagen represente fielmente lo que vende y que no induzca a error a sus Compradores sobre sus características, tamaño, contenido o precio, conforme a las normas de publicidad y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). Las escenas de uso o de ambiente son ilustrativas y, cuando puedan confundir, el Comercio debe indicarlo así en su publicidad.
• Derechos sobre el resultado. En la medida en que Treggio tenga algún derecho sobre las imágenes y textos generados para el Comercio, se los cede al Comercio para que los use libremente, incluso con fines comerciales. Treggio no garantiza que el resultado sea único, que otra persona no obtenga uno parecido, ni que sea susceptible de protección por derecho de autor.
• Contenido rechazado. El proveedor de IA puede rechazar una solicitud por sus políticas de contenido. En ese caso, o si la generación falla, los Créditos se devuelven automáticamente (cláusula 16).
• Publicación en redes y anuncios. Cuando el Comercio publica las piezas en redes sociales o plataformas de publicidad, debe cumplir las políticas de esas plataformas, que pueden rechazar o limitar anuncios por su cuenta. Treggio no garantiza la aprobación ni los resultados de ninguna campaña.

15 Dominios personalizados y compra de dominios

Dominio propio. En los Planes que lo incluyen, el Comercio puede conectar un dominio que ya posea. El Comercio es responsable de su titularidad, renovación y de la configuración DNS que se le indique. Si el Plan deja de incluir esta función, la Tienda seguirá disponible en su dirección de Treggio.

Compra de dominio a través de Treggio. Treggio puede ofrecer la compra de un dominio nuevo. En ese caso:

• El precio anual se informa antes de pagar y el registro lo realiza el equipo de Treggio ante el registrador o proveedor correspondiente (por ejemplo, Cloudflare) después de confirmado el pago, lo que puede tomar hasta tres (3) días hábiles.
• La disponibilidad de un dominio solo se confirma al momento del registro. Si el dominio deja de estar disponible antes de registrarse, Treggio reembolsará el valor pagado o, si lo prefieres, registrará otro dominio disponible del mismo valor.
• La compra es anual y se renueva automáticamente cada año. En Colombia el cobro se hace con Wompi sobre la Fuente de pago guardada, con hasta tres (3) intentos si el cobro es rechazado; en PayPal o MercadoPago la renovación la administra la Pasarela. Si la renovación no se logra cobrar, el dominio queda vencido y puede perderse o ser registrado por un tercero, sin responsabilidad de Treggio.
• Una vez registrado, el valor del dominio no es reembolsable, porque el registro ante el registrador no puede deshacerse. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento escribiendo a hola@treggio.co antes de la fecha de renovación.
• El uso del dominio está sujeto a las políticas del registrador y de la autoridad del dominio de nivel superior (por ejemplo, .CO Internet S.A.S. para dominios .co).

16 Servicios de pago único y créditos prepagados

Plantilla o diseño personalizado. Treggio puede ofrecer servicios de diseño a medida por un pago único, cuyo precio y alcance se informan antes de pagar. No es una suscripción y no genera cobros futuros. Después del pago, el equipo de Treggio contacta al Comercio por WhatsApp o correo para recoger la información necesaria. Los plazos de entrega dependen de que el Comercio entregue a tiempo su información, logotipo, imágenes y contenidos. Si el trabajo no ha comenzado, el Comercio puede solicitar el reembolso; una vez iniciado el diseño, el pago no es reembolsable, salvo incumplimiento de Treggio. El diseño se usa dentro de la Plataforma y su disponibilidad depende de mantener un Plan compatible.

Créditos prepagados

Treggio vende dos tipos de Créditos, cada uno con su propio saldo: los Créditos de IA, para el Estudio IA, y los Créditos de WhatsApp, para WhatsApp al cliente. Un tipo de Crédito no sirve para pagar el otro.

• Compra. Los Créditos se compran por paquetes en la Plataforma. Antes de pagar se informan la cantidad de Créditos y el precio total del paquete. Es un pago único: no es una suscripción, no se guarda el medio de pago para cobros futuros y no se renueva solo. En Colombia se paga con Wompi en pesos colombianos y fuera de Colombia con PayPal en dólares. Los Créditos se acreditan cuando la Pasarela confirma el pago.
• Consumo. La Plataforma muestra cuántos Créditos consume cada acción antes de usarlos. Créditos de IA: cada imagen, texto nuevo o kit consume la cantidad indicada en el Estudio IA, que depende del tipo y la calidad elegidos. Créditos de WhatsApp: cada mensaje enviado consume uno o más Créditos según el país del teléfono del Comprador, porque Meta cobra tarifas distintas por país; la Plataforma muestra cuántos Créditos usa un mensaje en cada caso. Si Meta clasifica un aviso en una categoría de tarifa más alta, ese mensaje consume la diferencia, hasta el saldo disponible.
• Cobro y devolución automática. Los Créditos se descuentan al iniciar la acción. Se devuelven automáticamente si la imagen o el texto no se genera por una falla técnica o por rechazo del proveedor, y si Meta informa que el mensaje no pudo entregarse. No se devuelven cuando la imagen o el texto se generaron y el resultado no le gusta al Comercio, ni cuando el mensaje se entregó aunque el Comprador no lo lea.
• Vigencia. Los Créditos comprados no vencen mientras la cuenta exista.
• Plan requerido. El Estudio IA requiere un Plan pago (o la prueba Premium) y WhatsApp al cliente requiere el plan Premium. Si la cuenta pasa a un plan que no incluye la función, los Créditos se conservan y se pueden volver a usar al regresar a un Plan que la incluya.
• Créditos de regalo. Treggio puede regalar Créditos de prueba (por ejemplo, al activar una función por primera vez), una sola vez por cuenta. Los Créditos de regalo no tienen valor en dinero ni son reembolsables, y Treggio puede anularlos si se obtienen con cuentas duplicadas o prácticas abusivas.
• Naturaleza. Los Créditos no son dinero, depósitos ni un medio de pago: no generan intereses, no se pueden canjear por efectivo, no sirven para pagar Planes u otros servicios y no se pueden transferir a otra cuenta, ni siquiera a una sede del mismo Comercio.
• Precios y consumo futuros. Treggio puede cambiar el precio de los paquetes hacia futuro; los Créditos ya comprados conservan su saldo. Si un proveedor (OpenAI, Meta u otro) sube sus tarifas y Treggio necesita aumentar los Créditos que consume una acción o un mensaje, lo avisará con al menos diez (10) días de anticipación. Si el Comercio no está de acuerdo, puede pedir, antes de que el cambio entre en vigor, la devolución en dinero de los Créditos comprados que no haya usado.

Reembolso de Créditos. El valor de los Créditos usados no es reembolsable. Treggio devolverá el dinero, por el mismo medio de pago cuando sea posible: (i) de un paquete del que no se haya usado ningún Crédito, si se pide dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra; (ii) de cobros duplicados, de cobros por un valor distinto al informado, o de pagos aprobados cuyos Créditos no se acreditaron y Treggio no pudo acreditar después de verificarlos; (iii) de los Créditos comprados sin usar, si Treggio retira de forma definitiva la función para la que sirven o la deja de prestar por más de treinta (30) días seguidos por causas atribuibles a Treggio; y (iv) en el caso previsto en "Precios y consumo futuros". La devolución por Créditos sin usar se calcula en proporción al precio pagado por cada paquete, entendiendo que primero se usan los Créditos de regalo y luego los comprados más antiguos. Se solicita a hola@treggio.co con la fecha y la referencia del pago. Lo anterior no limita la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Fin de la cuenta. Si el Comercio elimina su cuenta, los Créditos sin usar se pierden, salvo que antes pida su devolución en los casos anteriores. Si Treggio cancela la cuenta por incumplimiento de estos Términos (cláusula 22), los Créditos sin usar se pierden sin derecho a reembolso, salvo lo que la ley disponga de forma imperativa.

17 Programa de referidos y cupones

Referidos. Cuando esté disponible, el programa de referidos aplica solo a Comercios en Colombia que pagan con Wompi. El referidor recibe un crédito interno equivalente a un porcentaje del primer pago del Comercio referido (actualmente el 20 %), una sola vez por referido, que se puede canjear por meses de su Plan. El crédito no es dinero, no se paga en efectivo, no es transferible, no genera intereses y se pierde si la cuenta se cancela por incumplimiento.

Treggio aplica controles antifraude y puede anular créditos obtenidos con autorreferidos, cuentas duplicadas, pagos revertidos o reembolsados, o cualquier práctica abusiva. Si el referidor deja de pagar su Plan, su enlace deja de generar crédito nuevo, pero conserva el saldo ya ganado. Treggio puede modificar o terminar el programa con aviso previo, respetando los créditos ya ganados.

Cupones y promociones. Los cupones de descuento tienen las condiciones, vigencia y alcance indicados al emitirlos. Salvo que se diga lo contrario, aplican a un solo pago (normalmente el primero o la siguiente renovación), no son acumulables, no son canjeables por dinero y no modifican el precio de las renovaciones posteriores, que se cobran al valor vigente del Plan.

18 Facturación electrónica, POS y herramientas operativas

Las herramientas de registro de ventas, caja, inventario, recetas, comandas, reservas, cartera y facturación son herramientas de gestión. Los reportes y cálculos que generan dependen de los datos que el Comercio ingresa y no reemplazan su contabilidad ni la asesoría de un contador.

En Ecuador, el Comercio emite sus comprobantes electrónicos ante el SRI a través de un proveedor que él mismo contrata y conecta (por ejemplo, Dátil); lo dispuesto en esta cláusula sobre el proveedor tecnológico, la DIAN y las obligaciones del facturador se aplica, en lo pertinente, frente al SRI.

En Colombia, el Comercio puede emitir facturas electrónicas desde la Plataforma de dos formas: (i) a través de un proveedor tecnológico de facturación electrónica que el propio Comercio contrata y conecta (por ejemplo, Siigo o Alegra); o (ii) directamente ante la DIAN, en la modalidad de software propio, en la que el Comercio se habilita como facturador electrónico, firma cada documento con su propio certificado digital y la Plataforma genera, firma con ese certificado y transmite los documentos en su nombre. En la modalidad directa, Treggio actúa únicamente como proveedor del software: no es proveedor tecnológico autorizado por la DIAN, no firma documentos con un certificado propio ni asume las obligaciones del facturador.

En cualquiera de las dos modalidades, el Comercio es el facturador electrónico y el único responsable de: su habilitación ante la DIAN; la compra, vigencia y custodia de su certificado digital y de las claves de su software; sus resoluciones de numeración; la exactitud de su información tributaria (régimen, responsabilidades, tributos e impuestos incluidos en sus precios), que debe validar con su contador; el contenido de cada documento; verificar en la Plataforma que cada documento quede en estado "Aceptado" por la DIAN; y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluida la conservación de sus documentos electrónicos durante el plazo legal (la Plataforma permite descargar el XML y el PDF de cada documento emitido en la modalidad directa). Treggio no es responsable por rechazos de la DIAN, sanciones, intereses o cierres impuestos al Comercio, ni por fallas de la DIAN o del proveedor tecnológico; en todo caso su responsabilidad está sujeta al límite de la cláusula 21.

El certificado digital y su clave, así como el identificador y el PIN del software, se guardan cifrados y se usan exclusivamente para firmar y transmitir los documentos que el Comercio emite desde la Plataforma. El Comercio puede eliminarlos en cualquier momento desde el panel, y debe avisar a Treggio y revocar su certificado ante la entidad certificadora si sospecha un uso no autorizado.

Control de horas del equipo. La función de turnos registra cuándo los miembros del equipo del Comercio inician y terminan su turno y la actividad que realizan en la Plataforma durante él, y puede cerrar un turno olvidado en la última actividad registrada. Es una herramienta de apoyo: no reemplaza las obligaciones laborales del Comercio (registro de jornada, horas extra, recargos, descansos y demás), no constituye asesoría laboral y sus registros pueden requerir corrección por parte del Comercio. El Comercio, como empleador o contratante, es el Responsable de esos datos, debe informar a su equipo que el registro existe y para qué lo usa, y es el único responsable de las decisiones que tome con base en él.

Los recibos y comprobantes impresos o en PDF que genera la Plataforma no constituyen factura electrónica de venta salvo que el documento haya sido validado por la DIAN. La representación gráfica en PDF de una factura electrónica es solo una imagen del XML validado, que es el documento con efectos legales.

19 Propiedad intelectual

Treggio es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, código fuente, diseño, plantillas, marcas, logotipos, bases de datos y demás elementos que la componen, salvo el Contenido del Comercio. Estos Términos no transfieren al Comercio ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

El Comercio conserva la titularidad de su Contenido del Comercio y otorga a Treggio una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar imágenes), mostrar y transmitir dicho contenido únicamente con el fin de operar y prestar el Servicio. Treggio podrá mostrar el nombre, logotipo y la dirección pública de la Tienda como ejemplo de cliente en su sitio o redes, salvo que el Comercio se oponga escribiendo a hola@treggio.co.

El Comercio garantiza que es titular de los derechos sobre el Contenido del Comercio o que cuenta con las autorizaciones necesarias, y mantendrá indemne a Treggio frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual derivada de dicho contenido. Treggio atenderá las notificaciones de infracción que reciba en hola@treggio.co y podrá retirar el contenido señalado.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente la Plataforma o sus componentes sin autorización previa y escrita de Treggio.

20 Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Treggio se rige por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes de Colombia, así como, cuando aplique, normativa internacional.

Respecto de los datos personales de los Compradores recolectados a través de la Tienda de cada Comercio (nombre, documento, teléfono, dirección, geolocalización, correo, historial de compras, reservas y conversaciones), el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento y Treggio como Encargado del Tratamiento, prestando la infraestructura tecnológica para su almacenamiento y procesamiento por cuenta del Comercio. Como Encargado, Treggio se obliga a tratar esos datos solo para prestar el Servicio, mantener su confidencialidad y seguridad, no usarlos para fines propios distintos, y colaborar con el Comercio para atender las solicitudes de los titulares.

El Comercio se obliga a contar con su propia política de tratamiento de datos frente a sus Compradores, a obtener las autorizaciones necesarias (incluyendo para geolocalización, comunicaciones por WhatsApp y marketing) y a cumplir la normativa de protección de datos aplicable.

Treggio implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos almacenados en la Plataforma, pero no garantiza la inviolabilidad absoluta de los sistemas frente a ataques informáticos ocurridos a pesar de dichas medidas, sin perjuicio de su deber de notificar incidentes conforme a la ley.

21 Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Treggio realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. La Plataforma se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Se recomienda al Comercio conservar copias de su información relevante (por ejemplo, exportando sus pedidos y clientes).

Treggio no será responsable por interrupciones, demoras, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier perjuicio indirecto derivado de: (i) fallas técnicas, mantenimientos o caídas del Servicio; (ii) fallas de terceros (Pasarelas de Pago, Transportadoras, WhatsApp/Meta, proveedores de IA, proveedores de facturación electrónica, hosting, DNS o internet); (iii) fuerza mayor o caso fortuito; (iv) uso indebido de la Plataforma por el Comercio o terceros; o (v) decisiones comerciales tomadas por el Comercio con base en la información de la Plataforma.

Si una falla atribuible a Treggio deja la Plataforma completamente inaccesible para un Comercio durante más de setenta y dos (72) horas continuas dentro de un Ciclo pagado, el Comercio podrá solicitar una compensación proporcional al tiempo afectado, en forma de días adicionales de servicio o, si cancela, en dinero.

Treggio no será responsable por las transacciones, productos, envíos o comunicaciones entre el Comercio y sus Compradores, conforme a la cláusula 10.

22 Suspensión y terminación

Treggio podrá suspender o cancelar, temporal o definitivamente, el acceso de un Comercio a la Plataforma en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo a Treggio, otros Comercios o Compradores; (iii) orden de autoridad competente; o (iv) inactividad de la cuenta en el plan Gratis por más de doce (12) meses. Salvo en casos de fraude, riesgo de seguridad, orden de autoridad o infracción grave, Treggio avisará previamente al Comercio por correo para que pueda corregir la situación o exportar su información. La falta de pago no da lugar a suspensión de la cuenta: la cuenta pasa al plan Gratis conforme a la cláusula 6.

El Comercio puede terminar su relación con Treggio en cualquier momento cancelando su suscripción (cláusula 7) y solicitando la eliminación de su cuenta a hola@treggio.co. La terminación no exime al Comercio de las obligaciones ya causadas (pagos pendientes, indemnidad, confidencialidad).

Tras la eliminación o terminación de la cuenta, Treggio podrá eliminar el Contenido del Comercio y los datos asociados a su Tienda dentro de los noventa (90) días siguientes, salvo la información que deba conservar por obligación legal, contable o para la defensa de sus derechos. Recomendamos exportar o respaldar tu información antes de eliminar la cuenta.

23 Modificaciones a la plataforma y a los Planes

Treggio puede agregar, modificar, limitar o eliminar funcionalidades, así como crear, renombrar o retirar Planes, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se respeten las condiciones del Ciclo de facturación en curso ya pagado. Si se elimina o reduce de forma sustancial una función principal de un Plan pago, Treggio lo avisará con al menos diez (10) días de anticipación y el Comercio podrá cancelar; en ese caso, si la eliminación ocurre durante un Ciclo ya pagado, podrá solicitar la devolución proporcional de los días no usados. Si se retira una función que se paga con Créditos, aplica la devolución de Créditos sin usar de la cláusula 16.

24 Acuerdos con terceros

El uso de funcionalidades integradas (Pasarelas de Pago, Transportadoras, WhatsApp/Meta, proveedores de IA, proveedores de facturación electrónica, registradores de dominios, Cloudflare u otros) puede requerir la aceptación de términos independientes de dichos terceros, que son ajenos a Treggio y que el Comercio debe revisar y cumplir.

25 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o internet, ataques informáticos masivos, caídas de proveedores críticos de infraestructura, actos de autoridad, guerra, pandemias o conmoción pública, mientras dichos hechos persistan. Esta cláusula no exime al Comercio de pagar los Ciclos ya causados.

26 Notificaciones

Las notificaciones de Treggio al Comercio se entenderán válidamente realizadas al correo electrónico registrado en la cuenta, dentro del panel de administración o al número de WhatsApp registrado. Es responsabilidad del Comercio mantener actualizados sus datos de contacto y revisar su correo, incluida la carpeta de correo no deseado. Las notificaciones del Comercio a Treggio deben enviarse a hola@treggio.co.

27 Cesión

Treggio podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, en el marco de una reorganización empresarial, constitución de sociedad, fusión, adquisición o venta de activos, informando al Comercio. El Comercio no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Treggio.

28 Independencia de las cláusulas e integridad

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, se entenderá separada del resto, sin afectar la validez de las demás disposiciones. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones específicas que se muestren al contratar un Plan o servicio, constituyen el acuerdo completo entre el Comercio y Treggio. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones específicas mostradas al contratar.

29 Peticiones, quejas y reclamos (PQR), ley aplicable y jurisdicción

PQR. Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de reembolso a hola@treggio.co o por WhatsApp al 318 127 5604, indicando tu nombre, el correo de la cuenta, la descripción del caso y los soportes. Treggio responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si actúas como consumidor y no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se intentará resolver primero de forma directa. Si no se logra un acuerdo en treinta (30) días, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos y del fuero que la normativa de protección al consumidor reconozca de forma imperativa.

30 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónicohola@treggio.co
• Teléfono / WhatsApp318 127 5604